Politique de remboursement
Chez salemeubles.com, nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Nous savons que choisir un meuble ou un objet de décoration pour son intérieur est une décision personnelle et parfois complexe. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat sereine, de la sélection des produits jusqu’à leur réception. Notre politique de remboursement a été conçue pour vous garantir flexibilité et transparence, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande. Ce délai vous permet de retourner les produits qui ne vous conviendraient pas, sans avoir à justifier votre décision ni à fournir de motif particulier. Nous croyons que chaque client doit pouvoir prendre le temps de découvrir ses achats dans les conditions de son quotidien.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé et non assemblé. Il doit également être renvoyé dans son emballage d’origine. Nous vous rappelons que tout produit ayant subi une détérioration, même minime, ou dont l’emballage serait endommagé ne pourra faire l’objet d’un traitement de retour. Le colis de retour doit impérativement contenir un document permettant d’identifier clairement la commande concernée.
Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Il s’agit notamment des articles fabriqués sur mesure ou personnalisés, des produits bénéficiant d’une promotion ou d’une vente flash, ainsi que des cartes cadeaux. De même, tout produit ayant été utilisé, assemblé ou endommagé après réception ne sera pas accepté au retour. Nous vous invitons à vérifier attentivement la nature de votre achat avant de finaliser votre commande.
Produits endommagés ou erreurs de commande
Nous vous recommandons de vérifier l’état de vos produits au moment de la livraison, en présence du transporteur. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou détérioré, il est essentiel d’émettre des réserves précises et caractérisées sur le bon de livraison présenté par le transporteur. À défaut de réserves formulées au moment de la réception, aucune réclamation relative au transport ne pourra être acceptée. Toute anomalie doit également être signalée à notre service client dans un délai restreint suivant la réception, accompagnée de photographies du colis et des produits concernés.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez acquérir un autre produit, nous vous invitons à passer une nouvelle commande. Cette procédure vous permet de bénéficier pleinement de notre politique de remboursement pour l’article retourné, tout en commandant en toute tranquillité le produit de votre choix.
Droit de rétractation pour les clients particuliers
Conformément à la réglementation en vigueur, les clients particuliers bénéficient d’un droit de rétractation. Les modalités complètes d’exercice de ce droit sont détaillées dans nos conditions générales de vente. Nous veillons à ce que ce processus soit aussi clair et accessible que possible.
Clients professionnels
Pour les ventes réalisées auprès de clients professionnels, celles-ci sont considérées comme fermes et définitives. Aucun droit de rétractation ne s’applique aux clients professionnels, et aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf accord préalable exceptionnel ou en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Procédure de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Demande de retour
Toute demande de retour doit être préalablement adressée à notre service client. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable. Après validation de votre demande, nous vous transmettons les instructions de retour ainsi que le formulaire de rétractation à compléter et à inclure dans le colis.
Chez salemeubles.com, nous nous engageons à vous accompagner tout au long de votre expérience d’achat. Notre politique de remboursement reflète notre volonté de placer la confiance et la transparence au cœur de notre relation avec vous. N’hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails sur nos engagements. Nous restons à votre écoute pour toute question relative à vos commandes et à leur retour.